Versand & Rückversand
Wir versenden alle Pakete mit DHL. Hier steht, was der Versand in dein Land kostet, wie lange er dauert und wie eine Rücksendung abläuft. Antworten auf alle anderen Fragen zu deiner Bestellung findest du in unserem Hilfe-Center.
Versandkosten und Lieferzeiten
Ab einem bestimmten Bestellwert verschicken wir kostenlos. Dabei zählt der Betrag nach Abzug deines Rabattcodes.
Weltweit Zone 1: Albanien, Bosnien und Herzegowina, Färöer, Grönland, Island, Republik Moldau, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Serbien, Ukraine.
Weltweit Zone 2: Ägypten, Algerien, Georgien, Israel, Libanon, Libyen, Marokko, Tunesien, Türkei.
Für alle anderen Länder siehst du die genauen Versandkosten im Checkout.
Die Lieferzeit zählt ab der Übergabe an DHL. Wie schnell wir gerade versenden, siehst du jederzeit im Versandstatus. An Aktionstagen und vor Feiertagen kann es etwas länger dauern.
Sendungsverfolgung
Deine Sendungsnummer bekommst du per Mail, sobald wir dein Paket packen. Sie steht in der Mail „Bestellung wird verarbeitet“. Bis DHL das Paket abholt und scannt, zeigt die Sendungsverfolgung „Sendung angekündigt“. Das ist normal.
Updates zu deiner Sendung kannst du dir auch per SMS schicken lassen, das aktivierst du im Checkout. Einen Wunschtag oder Ablageort stellst du direkt bei DHL ein. Mehr dazu unter Status meiner Bestellung.
Paket beschädigt oder etwas fehlt?
Schau dir dein Paket bei der Zustellung kurz an. Ist der Karton sichtbar beschädigt, sag es am besten gleich dem DHL-Zusteller.
Ist ein Produkt kaputt, fehlt etwas oder ist es die falsche Sorte, schick uns ein Foto und deine Bestellnummer. Wir liefern kostenlos nach und kümmern uns um die Reklamation bei DHL. Wie das genau läuft, steht unter Falsche, fehlende oder beschädigte Ware.
Lieferungen außerhalb der EU
In Ländern außerhalb der EU, zum Beispiel in der Schweiz, in Norwegen oder in der Türkei, können Zoll und Einfuhrumsatzsteuer anfallen. Je nach Land kommen Gebühren dazu, etwa für Überweisung oder Währungsumrechnung. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden meist bei der Zustellung fällig.
Rücksendung
Ungeöffnete Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Melde deine Rücksendung bitte vorher kurz mit deiner Bestellnummer bei uns an und schick das Paket erst danach los, bitte nicht unfrei.
Adresse, Ablauf und Erstattung findest du unter Rücksendung & Erstattung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt, alles dazu in der Widerrufsbelehrung.
Kauf auf Rechnung mit Klarna
Den Kauf auf Rechnung bieten wir mit unserem Partner Klarna AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, an. Du bekommst zuerst die Ware und hast dann 14 Tage Zeit zum Bezahlen. Du zahlst direkt an Klarna, die Zahlungsdaten schickt dir Klarna per Mail.
Kauf auf Rechnung gibt es nur für Privatkunden in Deutschland. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Klarna-AGB zum Rechnungskauf, bei Fragen hilft dir der Klarna-Kundendienst. Alle anderen Zahlungsarten findest du unter Zahlung, Rechnung & Rabattcodes.
Fragen?
Schreib uns am besten über das Kontaktformular im Hilfe-Center und gib immer deine Bestellnummer an. Sie beginnt mit IB und steht in jeder Mail von uns. Wir sind Montag bis Freitag für dich da und antworten meist innerhalb von 24 Stunden.
